Curso de Atención al Cliente

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Programa

Curso de Atención al Cliente


INTRODUCCIÓN

Atención al público: El arte de tratar bien a los clientes o usuarios.

Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero, todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con los vendedores de la firma no se siente atendido correctamente. Un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho solo se lo comunica (y no siempre) a una sola.



DESTINATARIOS

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes, emprendedores y a todas aquellas personas que se desempeñen en las áreas de ventas, atención al público, relaciones públicas, comerciales y o de administración, de grandes, medianas o pequeñas empresas.

Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.

 

OBJETIVOS

Aportar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, mas efectivo y  un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de una empresa u organización.

Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los vendedores o a aquellos que deban atender al público en diversas organizaciones a comprender, percibir y recoger las inquietudes del comprador / consumidor / usuario para que éste se sienta satisfecho con el trato recibido.

CONTENIDOS

El Servicio
Factor clave de la rentabilidad de un negocio.

Momento de la verdad
Encuentro cliente- vendedor. Valor Agregado de Servicio.

El Trato
Técnicas para mejorarlo. Características del Trato en diversos encuentros, personal, telefónico, escrito, etc

La Atención
Factor clave del futuro de un negocio. Escuchar y Oír. Diferencias. El arte de comunicar. El arte de comprender. Técnicas para interpretar a nuestros clientes. Lenguaje corporal. Distracciones y pausas.

La Negociación
Factor clave del presente de un negocio.

Objetivos del cliente
Investigar al cliente. Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón

Manejo de conflictos y resolución de problemas
Generación contínua de propuestas satisfactorias.

TESTIMONIOS DEL CURSO
  • Cubrió totalmente mis expectativas, donde, si bien es un comentario reiterado, que he visto de cursos anteriores, no puedo dejar de resaltar la labor superlativa de los docentes, donde se lucen continuamente al frente de la clase, exponiendo los temas en cuestión. Van mis felicitaciones hacia los organizadores.
    Oscar Julio, 63 años, Noviembre 2014
  • Muy bueno y útil sobretodo.
    Alejandra Soledad, 26 años, Octubre 2014
  • Excelente, cumplio todas mis espectativas.
    Ruben Alejandro, 44 años, Octubre 2014
  • El curso estuvo muy bueno, es muy útil y practico los contenidos aprendidos. Quiero recalcal la muy buena predisposición y trato del docente para con los alumnos
    Sebastian, 31 años, Octubre 2014
  • Fue un curso en el que se permite la continua participación del asistente, no haciendo del curso algo solamente teórico. Muy bueno excelente!!
    Ayelen Anahi, 23 años, Octubre 2014
  • Excelente curso!
    Rossikler, 29 años, Agosto 2014
  • Excelente curso, dinámico, práctico y bien planteado, con lugar a la participación y la exposición de diversas situaciones. Muchas de las soluciones aplicables también a las relaciones cotidianas no sólo en el ámbito laboral. Muy agradecido!
    Fernando, 40 años, Agosto 2014
  • Mi opinión del curso es positiva, me dejó sumamente satisfecho y cambio mi idea de muchas cosas. Sinceramente agradezco a mi empresa por elegirme para realizar el curso y a Capacitarte obviamente.
    Omar, años, Agosto 2014
  • Curso muy interesante y recomendable para todos y todas las áreas! Genial la metodología y la actitud del docente!
    Sabrina Sandra, 23 años, Agosto 2014
  • Curso muy útil, la forma de presentar la clase es muy dinámica.
    Denisse, años, Agosto 2014
  • Es la primera vez que hago un curso de Atención al cliente y me parecio interesante. Más alla de que uno cree saber todo siempre algo nuevo se aprende. Me llevo los apuntes que nos enviaron y siempre lo tendre en mi escritorio como apoyo en mi crecimiento en Atención al cliente. Mis más saludos cordiales a todos.
    Carlos, 54 años, Junio 2014
  • Excelente, lo recomiendo!!
    Erica Marcela, 34 años, Febrero 2014
  • El curso es excelente,lleva a uno a poder desempeñarse y correjir de la mejor manera problema habituales.
    Ezequiel Hernan, 26 años, Febrero 2014
  • Es un curso que ayuda mucho y el docente lo hace muy divertido.
    Ayelén, 23 años, Febrero 2014
  • Muy bueno! Muy bien la presentación de casos y la forma de resolverlos. Excelentes los datos presentados. Me gustó la dinámica de la clase.
    Emilia, 28 años, Noviembre 2013
  • Me pareció útil, pero al ser corto hubo cuestiones que se dejaron de lado.Sobre todo manejo de reclamos. La didáctica del docente es excelente.
    Nadia Ayelen, 31 años, Noviembre 2013
  • Muy bueno el curso de Atención al Cliente, muy explicativo y dinámico.
    Christian, 22 años, Septiembre 2013
  • Me sirvió para afirmar mis conocimientos de recursos humanos y adquirir nuevos.
    Natalia Soledad , 22 años, Septiembre 2013
  • El curso de Atención al Cliente es super efectivo y llevadero. El profesor enseguida generó que la clase sea así. Lo hablado es básico, los tips excelentes. ¡Gracias!
    Emilce, 34 años, Septiembre 2013
  • Excelente el docente, la dinámica y su profesionalismo. Recomiendo el curso de Atención al Cliente.
    Francisco, 30 años, Septiembre 2013
  • Me encanto el curso de Atención al Cliente. El profesor es muy agradable y da las clases excelente.
    Natalia, 21 años, Septiembre 2013
  • Excelente el curso de Atención al Cliente, muy aplicable a todos los ámbitos laborales y personales.
    Carina, 35 años, Septiembre 2013

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Hay vacantes |El curso se dictará los días miércoles de 18 a 22 hs.

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