Curso de Atención al Cliente

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Programa

Curso de Atención al Cliente


INTRODUCCIÓN

Atención al público: El arte de tratar bien a los clientes o usuarios.

Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero, todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con los vendedores de la firma no se siente atendido correctamente. Un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho solo se lo comunica (y no siempre) a una sola.


DESTINATARIOS

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes, emprendedores y a todas aquellas personas que se desempeñen en las áreas de ventas, atención al público, relaciones públicas, comerciales y o de administración, de grandes, medianas o pequeñas empresas.

Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.

 
OBJETIVOS

Aportar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, mas efectivo y  un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de una empresa u organización.

Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los vendedores o a aquellos que deban atender al público en diversas organizaciones a comprender, percibir y recoger las inquietudes del comprador / consumidor / usuario para que éste se sienta satisfecho con el trato recibido.

CONTENIDOS

El Servicio
Factor clave de la rentabilidad de un negocio.

Momento de la verdad
Encuentro cliente- vendedor. Valor Agregado de Servicio.

El Trato
Técnicas para mejorarlo. Características del Trato en diversos encuentros, personal, telefónico, escrito, etc

La Atención
Factor clave del futuro de un negocio. Escuchar y Oír. Diferencias. El arte de comunicar. El arte de comprender. Técnicas para interpretar a nuestros clientes. Lenguaje corporal. Distracciones y pausas.

La Negociación
Factor clave del presente de un negocio.

Objetivos del cliente
Investigar al cliente. Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón

Manejo de conflictos y resolución de problemas
Generación contínua de propuestas satisfactorias.

TESTIMONIOS DEL CURSO
  • Muy bueno y útil sobretodo.
    Alejandra Soledad, 26 años, Octubre 2014
  • Excelente, cumplio todas mis espectativas.
    Ruben Alejandro, 44 años, Octubre 2014
  • El curso estuvo muy bueno, es muy útil y practico los contenidos aprendidos. Quiero recalcal la muy buena predisposición y trato del docente para con los alumnos
    Sebastian, 31 años, Octubre 2014
  • Fue un curso en el que se permite la continua participación del asistente, no haciendo del curso algo solamente teórico. Muy bueno excelente!!
    Ayelen Anahi, 23 años, Octubre 2014
  • Excelente curso!
    Rossikler, 29 años, Agosto 2014
  • Excelente curso, dinámico, práctico y bien planteado, con lugar a la participación y la exposición de diversas situaciones. Muchas de las soluciones aplicables también a las relaciones cotidianas no sólo en el ámbito laboral. Muy agradecido!
    Fernando, 40 años, Agosto 2014
  • Mi opinión del curso es positiva, me dejó sumamente satisfecho y cambio mi idea de muchas cosas. Sinceramente agradezco a mi empresa por elegirme para realizar el curso y a Capacitarte obviamente.
    Omar, años, Agosto 2014
  • Curso muy interesante y recomendable para todos y todas las áreas! Genial la metodología y la actitud del docente!
    Sabrina Sandra, 23 años, Agosto 2014
  • Curso muy útil, la forma de presentar la clase es muy dinámica.
    Denisse, años, Agosto 2014
  • Es la primera vez que hago un curso de Atención al cliente y me parecio interesante. Más alla de que uno cree saber todo siempre algo nuevo se aprende. Me llevo los apuntes que nos enviaron y siempre lo tendre en mi escritorio como apoyo en mi crecimiento en Atención al cliente. Mis más saludos cordiales a todos.
    Carlos, 54 años, Junio 2014
  • Excelente, lo recomiendo!!
    Erica Marcela, 34 años, Febrero 2014
  • El curso es excelente,lleva a uno a poder desempeñarse y correjir de la mejor manera problema habituales.
    Ezequiel Hernan, 26 años, Febrero 2014
  • Es un curso que ayuda mucho y el docente lo hace muy divertido.
    Ayelén, 23 años, Febrero 2014
  • Muy bueno! Muy bien la presentación de casos y la forma de resolverlos. Excelentes los datos presentados. Me gustó la dinámica de la clase.
    Emilia, 28 años, Noviembre 2013
  • Me pareció útil, pero al ser corto hubo cuestiones que se dejaron de lado.Sobre todo manejo de reclamos. La didáctica del docente es excelente.
    Nadia Ayelen, 31 años, Noviembre 2013
  • Muy bueno el curso de Atención al Cliente, muy explicativo y dinámico.
    Christian, 22 años, Septiembre 2013
  • Me sirvió para afirmar mis conocimientos de recursos humanos y adquirir nuevos.
    Natalia Soledad , 22 años, Septiembre 2013
  • El curso de Atención al Cliente es super efectivo y llevadero. El profesor enseguida generó que la clase sea así. Lo hablado es básico, los tips excelentes. ¡Gracias!
    Emilce, 34 años, Septiembre 2013
  • Excelente el docente, la dinámica y su profesionalismo. Recomiendo el curso de Atención al Cliente.
    Francisco, 30 años, Septiembre 2013
  • Me encanto el curso de Atención al Cliente. El profesor es muy agradable y da las clases excelente.
    Natalia, 21 años, Septiembre 2013
  • Excelente el curso de Atención al Cliente, muy aplicable a todos los ámbitos laborales y personales.
    Carina, 35 años, Septiembre 2013

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Pte. Perón 698 - Buenos Aires

Hay vacantes |El curso se dictará los días miércoles de 18 a 22 hs.

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