Curso de Atención al Cliente

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Programa

Curso de Atención al Cliente


INTRODUCCIÓN

Atención al público: El arte de tratar bien a los clientes o usuarios.

Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero, todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con los vendedores de la firma no se siente atendido correctamente. Un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho solo se lo comunica (y no siempre) a una sola.


DESTINATARIOS

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes, emprendedores y a todas aquellas personas que se desempeñen en las áreas de ventas, atención al público, relaciones públicas, comerciales y o de administración, de grandes, medianas o pequeñas empresas.

Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.

 
OBJETIVOS

Aportar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, mas efectivo y  un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de una empresa u organización.

Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los vendedores o a aquellos que deban atender al público en diversas organizaciones a comprender, percibir y recoger las inquietudes del comprador / consumidor / usuario para que éste se sienta satisfecho con el trato recibido.

CONTENIDOS

El Servicio
Factor clave de la rentabilidad de un negocio.

Momento de la verdad
Encuentro cliente- vendedor. Valor Agregado de Servicio.

El Trato
Técnicas para mejorarlo. Características del Trato en diversos encuentros, personal, telefónico, escrito, etc

La Atención
Factor clave del futuro de un negocio. Escuchar y Oír. Diferencias. El arte de comunicar. El arte de comprender. Técnicas para interpretar a nuestros clientes. Lenguaje corporal. Distracciones y pausas.

La Negociación
Factor clave del presente de un negocio.

Objetivos del cliente
Investigar al cliente. Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón

Manejo de conflictos y resolución de problemas
Generación contínua de propuestas satisfactorias.

TESTIMONIOS DEL CURSO
  • Excelente, lo recomiendo!!
    Erica marcela, 34 años, Febrero 2014
  • El curso es excelente,lleva a uno a poder desempeñarse y correjir de la mejor manera problema habituales.
    Ezequiel hernan, 26 años, Febrero 2014
  • Es un curso que ayuda mucho y el docente lo hace muy divertido.
    Ayelén, 23 años, Febrero 2014
  • Muy bueno! Muy bien la presentación de casos y la forma de resolverlos. Excelentes los datos presentados. Me gustó la dinámica de la clase.
    Emilia, 28 años, Noviembre 2013
  • Me pareció útil, pero al ser corto hubo cuestiones que se dejaron de lado.Sobre todo manejo de reclamos. La didáctica del docente es excelente.
    Nadia ayelen, 31 años, Noviembre 2013
  • Muy bueno el curso de Atención al Cliente, muy explicativo y dinámico.
    Christian, 22 años, Septiembre 2013
  • Me sirvió para afirmar mis conocimientos de recursos humanos y adquirir nuevos.
    Natalia soledad , 22 años, Septiembre 2013
  • El curso de Atención al Cliente es super efectivo y llevadero. El profesor enseguida generó que la clase sea así. Lo hablado es básico, los tips excelentes. ¡Gracias!
    Emilce, 34 años, Septiembre 2013
  • Excelente el docente, la dinámica y su profesionalismo. Recomiendo el curso de Atención al Cliente.
    Francisco, 30 años, Septiembre 2013
  • Me encanto el curso de Atención al Cliente. El profesor es muy agradable y da las clases excelente.
    Natalia, 21 años, Septiembre 2013
  • Excelente el curso de Atención al Cliente, muy aplicable a todos los ámbitos laborales y personales.
    Carina, 35 años, Septiembre 2013

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Av. Córdoba 2122 - Ciudad de Buenos Aires El curso se dictará los días miércoles de 18.30 a 22.30 hs. Hay vacantes + Información e inscripción