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Curso de Servicio y Atención al Cliente: la Clave de la Diferenciación Código: 570
(4.44/5)

Curso de Servicio y Atención al Cliente: la Clave de la Diferenciación

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Curso de Servicio y Atención al Cliente: la Clave de la Diferenciación

Programa completo

Curso de Servicio y Atención al Cliente: la Clave de la Diferenciación
 

DESTINATARIOS
 
Este curso está abierto a aquellas personas que quieran incorporar las herramientas y recursos vinculados a ofrecer una atención y servicio de calidad. Destinado principalmente al personal en contacto directo con el cliente. 

Al finalizar la cursada, todos los asistentes recibirán un Certificado de realización del mismo. 
 
 
OBJETIVOS 
 
- Incorporar los conceptos de Calidad y Servicio como cualidad de cada una de las acciones clave que definen la función a desarrollar;

- Detectar los obstáculos que impiden desarrollar y llevar a la acción, las herramientas y recursos necesarios para brindar un Servicio de Calidad a nuestros Clientes internos y externos.


CONTENIDOS


Presentación
 
Algunas definiciones: Actividad
 
¿Por qué son importantes las relaciones con los Clientes?
 
Calidad de producto y Calidad de Servicio
 
La cadena de satisfacción.
 
¿Qué es un Cliente? Derechos y Obligaciones de Clientes y Proveedores.
 
Cliente interno y Cliente externo. La importancia de las relaciones interpersonales en el resultado final.
 
Administrando las relaciones con Clientes: ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?
 
Necesidades prácticas y personales de nuestros Clientes.
 
Las necesidades del Cliente y la percepción del Servicio.
 
Cómo satisfacer las necesidades prácticas de nuestros Clientes.
 
Cómo satisfacer las necesidades personales de nuestros Clientes.
 
Actividad: diálogos.
 
El Cliente descontento
 
Gestión positiva de quejas y reclamos en el Servicio al cliente.
 
Manejo de conflictos
 
Cómo implementar un sistema de Gestión de Reclamos
 
Actividad: Situaciones complicadas que “impiden” brindar un servicio y atención de Calidad.
 
Contener al Cliente vs. Involucrarse. Los efectos. 
 
La evaluación de la satisfacción del cliente
 
Acciones con clientes inactivos
 
Conclusiones: detección de obstáculos para el desarrollo de nuestra función.
 

Cronograma de cursada ( clases)