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Curso de Marketing. Estrategias de comunicación directa con el cliente. FULFILLMENT Código: 261
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Curso de Marketing. Estrategias de comunicación directa con el cliente. FULFILLMENT
Programa completo
Curso de Marketing. Estrategias de comunicación directa con el cliente. FULFILLMENT
DESTINATARIOS
Responsables de PYMES, micro-emprendedores, directivos, gerentes o administradores de empresas o instituciones (Deportivas, educativas, de Salud, fundaciones u otras.).
A profesionales independientes y consultores de áreas afines, y a toda persona interesada en la temática.
OBS: Al concluir la cursada, se entregará Certificado que acredita la asistencia al curso.
INTRODUCCIÓN
Las acciones de fulfillment comprenden la problemática del almacenamiento, manejo y logística de una empresa, donde la misma debe responder en tiempo y forma a las exigencias y solicitudes de un cliente.
Debemos entender que el fulfillment es una actividad clave que determina la mejor relación entre: fabricante, proveedor, intermediarios, retail (punto de venta) y consumidores finales. De tal manera que esta actividad conlleva el objetivo intrínseco de fidelizar la relación a través del valor añadido que será el buen servicio que satisfaga las expectativas del cliente.
OBJETIVOS
Articular definiciones y conceptos primordiales en el desarrollo de un programa de fulfillment
Que la persona se apropie e incorpore los procesos de desarrollo de acciones de Fulfillment
Comprender que el Fulfillment es clave en una estrategia de negocios
Que la persona pueda comprender la relación Fulfillment y
Otorgar herramientas que agreguen valor al trabajo profesional de la persona al momento de desarrollar y planificar un programa de referencia.
CONTENIDOS
MÓDULO 1: El fulfillment como concepto de servicio.
Definiciones, características y conceptos.
Tipos de Fulfillment.
Clientes y buen servicio.
Objetivos de F.
Fulfillment, distribución, pedido y devoluciones.
Fidelity y media post.
MÓDULO 2: La importancia del fulfillment dentro de la campaña de marketing.
Evolución y etapas del marketing hasta el fulfillment.
La estrategia de comunicación.
BTL y Tipos de acciones: Buzoneo, poming, marketing directo, promoción,etc.
La estrategia de marketing y su estructura.
El fulfillment en diferentes contextos organizacionales.
MÓDULO 3: Posicionamiento y Fulfillment
Definición de posicionamiento.
Posicionando o reposicionamiento
La investigación
La imagen de empresa a través del fulfillment.
Comunicación y fulfillment: Su construcción.
Caso Monsanto / McDonald’s Australia / Bear and Build de NY /Levi’s.
MÓDULO 4: Planificación de campaña de fulfillment.
Grilla de planificación por contactos.
Geodata
Programas Relacionales
Contact Center
Logística Relacional
Geobuzón
Catálogo de Puntos (selección de artículos, diseño de catálogos y promociones)
Estadísticas, Reporting y Gestión de Buzones
Programas de fidelización: Programas de Puntos, Pasivo a plazo, Pasivo a la vista, Activo y tarjetas,etc.
Plan de comunicaciones y medios. Diferencias y funciones.