Curso de ITIL® Foundation Código: 011

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Curso de ITIL® Foundation


DESTINATARIOS

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado hacia aquellas personas que necesitan tener un entendimiento básico del marco conceptual de ITIL® y de cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios TI en la organización. Es aconsejable para profesionales de TI (Gerentes, Encargados de procesos, Integrantes de TI, Consultores) que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados para contribuir en el proceso que se desarrolla en la organización. Asimismo, a todo miembro de la organización TI que busca mejorar sus procesos

Requisitos

No existen prerrequisitos obligatorios. Es deseable, para un entendimiento más inmediato de los conceptos, que el asistente tenga experiencia en IT o áreas similares para poder aprovechar al máximo la información que recibirá en el transcurso del mismo.

Idioma y Entregables
  Manual del estudiante ITIL® en español
  Glosario español – ingles
  Ejercicios modelo de examen

El examen opcional de certificación se planifica para el día siguiente de la finalización del curso. El mismo se realiza vía WEB en idioma castellano. Consta de 40 preguntas de tipo Multiple Choice y su duración es de una hora. Para aprobar se requiere obtener un 65% de respuestas correctas.
 

Se entregará material bibliográfico digitalizado. 



OBJETIVOS DEL CURSO

Este curso de ITIL® provee el conocimiento para lograr la comprensión de las fases y procesos que conforman el compendio de mejores prácticas que propone ITIL®.

Beneficios de realizar este curso

Tomar conocimiento de las prácticas que pueden ser adoptadas en el área de tecnología para una gestión más eficiente.
Conocer experiencias en otras organizaciones que permitan orientar a los asistentes acerca de las practicas que pueden aplicar en sus organizaciones
Para quienes realizan la certificación, encontrarán que sus CV’s resultarán más atractivos para las organizaciones TI, dada la visión integral que se adopta de las actividades que se realizan en las distintas áreas de Tecnología.
 

CONTENIDO DEL CURSO

Orientado al Programa Oficial de la OGC (Office of Government Commerce in UK). En el curso se detallarán y discutirán los distintos conceptos existentes en los libros fundamentales de ITIL® con su respectiva información de alcances, disparadores, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas  y sus beneficios.

Gestión de servicios como una práctica
Servicio, Funciones, Procesos, Modelos, Buenas prácticas, Mejoras prácticas.

Ciclo de vida del servicio
Conceptos asociados al ciclo de vida
Fase de Estrategia del servicio: metas, objetivos.
Fase de Diseño del servicio: metas, objetivos y valor para la empresa.
Fase de Transición del servicio: metas, objetivos y valor para la empresa.
Fase de Operación del servicio: metas, objetivos y valor para la empresa.
Fase de Mejora continua del servicio: metas, objetivos.

Conceptos genéricos y definiciones de los siguientes términos:
Utilidad y garantía
Recursos, habilitadores y activos
Caso de negocio, Activos del Servicio
Riesgo
Portfolio y Catalogo de servicios
El rol de la Gobernabilidad de TI
Proveedor de servicios
SLA, OLA, UC
Paquete de diseño de servicio
Disponibilidad
SKMS, CI, DML, CMS
Cambios en el servicio y tipos de cambio
Unidad de entrega y Política de entrega
Siete R’s de gestión del cambio
Evento, Alerta, Incidente, Impacto, Urgencia, Prioridad, Solicitud de servicio, Problema, Solución Temporal, Error conocido, KEDB

Principios y modelos clave
Creación de valor – Estrategia
Las 4 P del diseño y los 5 Aspectos del diseño – Diseño
PDCA y Modelo de mejoramiento continuo, KPI, Líneas Base, tipos de métricas – Mejora continua

Procesos
Fase de estrategia: Gestión de la demanda y Gestión financiera
Fase de diseño: Gestión de Nivel de servicio, Gestión de catalogo de servicios, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la seguridad, Gestión de Proveedores, Gestión de la capacidad, Gestión de la continuidad
Fase de Transición: Gestión de Cambios, Gestión de Activos y configuración de servicios, Gestión de Entrega y Despliegue, Gestión del conocimiento
Fase de Operación: Gestión de Incidentes, Gestión de problemas, Gestión de eventos, Gestión de Solicitud de requerimientos, Gestión de acceso

Funciones
Roles, objetivos y estructuras organizativas del Centro de servicio al usuario
Roles, objetivos y elementos organizativos de la Gestión técnica, Gestión de Aplicaciones, Gestión de operaciones de TI y Gestión de Instalaciones

Roles
Roles dentro de la Gestión del servicio

Tecnología y arquitectura
Entender como la automatización del servicio ayuda con la integración de los procesos de gestión de servicios

Esquema de certificaciones ITIL®
Interiorizar a los participantes en los distintos niveles de certificación

Práctica
Ejercitar la modalidad de examen de Certificación.



El curso de ITIL® Foundation tiene una duración total de 24 hs.

Todos los alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso.

Cronograma de cursada ( clases)