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Curso de Atención al Cliente - Sede Pilar

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Programa

Curso de Atención al Cliente - Sede Pilar


DESTINATARIOS

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a quienes se desempeñen en las áreas de ventas, atención al público, relaciones públicas, comerciales, etc.

Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.


OBJETIVOS

El presente curso persigue los siguientes objetivos:

- Comprender la importancia de ofrecer un Servicio de Calidad;

- Gestionar los distintos tipos de clientes por teléfono, por escrito y en persona aplicando las buenas prácticas;

- Incorporar técnicas de comunicación y escucha activa para la fidelización de clientes;

- Desarrollar habilidades para atender quejas y reclamos de manera efectiva.

Que el alumno:

1. Conozca los conceptos básicos de la Calidad en la atención al Cliente;

2. Comprenda las diferentes necesidades de los Clientes en cada contacto;

3. Utilice las buenas prácticas para comunicarse mejor con los Clientes y generar empatía;

4. Aprenda a utilizar técnicas de escucha centrándose en el Cliente;

5. Identifique y aplique herramientas para resolver apropiadamente cada objeción y reclamo haciendo un correcto seguimiento de problemas.


CONTENIDOS

Una empresa centrada en el cliente
Concepto de Servicio.
Elementos de Estrategia de Servicios.
Qué nos dice el empowerment?.
Diseño en Atención presencial o telefónica al cliente: Mejores prácticas.           

Comunicación con el Cliente
¿Qué buscan nuestros clientes? Poniéndose en lugar del cliente.
¿Cómo me comunico con el cliente? Haciéndonos dueños de la situación.
Primer contacto con el cliente. La primera impresión es lo más importante.

El arte de escuchar
¿Quién debe escuchar?
Técnicas para la escucha. Cuándo aplicarlas. Casos.
Escucha efectiva. Cómo mejorar la capacidad de escucha.
Comunicación No verbal y El lenguaje del cuerpo. Parafrasear, parafrasear…   
La calidad en la atención telefónica.

Modelo de Tratamiento de Quejas
Entender el reclamo del cliente.
Fórmulas para resolver los reclamos.
Técnicas para indagar: preguntas abiertas y cerradas.
Pasos para construir una relación exitosa.

Certificado

[ Certificado Oficial ]

Promociones

[ Promociones Bancarias ]

SEPYME

[ Sepyme ]

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