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Curso de Secretariado Ejecutivo Código: 444
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Curso de Secretariado Ejecutivo - Técnicas de Gestión
DESTINATARIOS
El presente curso de Secretariado Ejecutivo está dirigido a todas aquellas personas que desempeñen o vayan a desarrollar en el futuro la función secretarial.
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
OBJETIVOS
- Reconocer las funciones y habilidades requeridas en el rol secretarial o de asistente Ejecutiva/o en el contexto empresarial actual;
- Conocer los distintos estilos factibles para procesar la información para el logro de comunicaciones asertivas;
- Identificar clientes y proveedores internos y externos;
- Tomar conciencia de las actividades que facilitan un obstaculizan el óptimo desempeño de la función del/la Secretario/a Ejecutivo/a.
CONTENIDOS
La función secretarial
Naturaleza del rol
Funciones explicitas e implícitas
Habilidades requeridas.
Las relaciones interpersonales en la organización: verticales, horizontales, laterales
Las relaciones informales
Características, posicionamiento y estrategia de cada una
Comunicación verbal y no verbal: factores de bloqueo
La comunicación analógica y digital: su importancia para la función
Sistemas de percepción de la realidad
La comunicación telefónica, principales características
La imagen personal.
Identificación de clientes y proveedores internos y externos
La calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Cómo evitar los malos entendidos.
Planificación, organización y control de las actividades secretariales
El procesamiento de la información
Estilos
La confidencialidad y confiabilidad.
El/la secretario/a de hoy y su compromiso con la Empresa o Institución.