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Curso de Asistente de Hotelería a Distancia Código: 789
(4.54/5)

Name: Curso de Asistente de Hotelería a Distancia
Start: 2024-04
Location: Plataforma Online E-Learning Capacitarte

Curso de Asistente de Hotelería a Distancia

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Para agendar - Cursos a distancia con comienzo inmediato

Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual

Duración
12hs
Profesor
Equipo Docente de Capacitarte Directora Prof. Lucía Calomino

Valor del curso

3 cuotas de $5.900

Valor Total del curso $17700 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES.

1 pago de $17.700

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Asistente de Hotelería a Distancia

Los avances en materia de comunicaciones y en medios de transporte han plantado al turismo como uno de los rubros más importantes dentro del mercado actual, abriendo además una gran rama de profesiones, herramientas y recursos para desarrollarse. El protocolo y la asistencia en hotelería, la guía de grupos y la atención al cliente son algunas de las bases para lograr un servicio cinco estrellas, en donde tanto empleado y empleador, como el cliente disfruten del contacto intercultural.

Programa completo

Contenido

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA A DISTANCIA

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

Módulo I: Alojamientos turísticos

- Origen y evolución de la Hospitalidad

- La Oferta Hotelera

Establecimientos hoteleros

Establecimientos Extra hoteleros.

- Principales aspectos de la legislación argentina en la industria hotelera.

La ley 18828.y su reglamentación

Módulo II: Organización de un establecimiento hotelero

- El Hotel y sus departamentos

Departamento de Administración

Departamento Comercial

Departamento de Conserjería

Departamento de Mantenimiento

Departamento de Recepción

Departamento de Reservas

Otros departamentos frecuentes

- Servicios gastronómicos: Lineamientos generales.

Tipificación establecimientos gastronómicos.

- Relación del Asistente Hotelero con otros actores del sector turístico: Intermediarios turísticos y gastronomía.

Módulo III: Departamento de recepción y sus funciones

- Organización del departamento de recepción

- Funciones del departamento de recepción

- Reservas

Información y toma de reserva

Registro

Confirmación y/o anulación de la reserva

Preparación de la llegada del cliente

Algunos aspectos clave en las reservas

La waiting-list o lista de espera

El overbooking

El planning

La rooming-list o lista de habitaciones

Módulo IV: Tareas de mostrador en recepción

- El check-in

- El check-out

- El room-rack

- Criterios habituales para la asignación de habitaciones

- Control de booking de reservas, cierre y apertura de ventas

- Clientes hospedados y listado de salidas

- Los cambios de habitación

- Las tareas de recepción según el turno

Módulo V: Tareas de conserjería

- La conserjería en recepción

- El personal del departamento de conserjería

- Las funciones del departamento de conserjería

- Registro de clientes. Aspectos legales

- Encuesta de ocupación en alojamientos turísticos

Módulo VI: Cultura de servicio

- Competencias necesarias para un buen servicio al cliente

- Comunicación como herramienta para el buen servicio

Comunicación interna

Comunicación Externa

Buenas prácticas para la atención telefónica

Comunicación escrita

Algunas recomendaciones para la redacción de correo entrante y saliente

Algunos modelos de redacción comercial

Comunicación no verbal

Gestos y posturas corporales

- Resolución de situaciones inesperadas con los clientes

Gestión de Quejas y reclamaciones

Quejas habituales en el departamento de recepción

- Gestión de relaciones con el cliente.

Tipos de clientes

Fidelización y retención de clientes.

Módulo VII: Operatoria administrativa

- Circuitos administrativos básicos

Facturación de los servicios.

Conceptos básicos tributarios,

I.V.A, Ganancias y Monotributo.

Tipos de facturas A, B, C.

Algunas retenciones y/o percepciones impositivas de uso frecuente.

Tesorería

Cobranzas

Planillas de caja

Arqueos

Tarjetas de Crédito, Débito y utilización del posnet.

Contabilidad

Comienzo de la cursada

Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).

Duración del curso

El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 9 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.

Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras.

Cursada

El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.

La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.

La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.

Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.

Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.

Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.

Certificado

Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.

Video instructivo

Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

Objetivos

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA A DISTANCIA

Objetivos planteados:

- Conocer los aspectos básicos de la organización y funcionamientos de un establecimiento hotelero;

- Comprender las funciones de los actores que participan de esta industria;

- Tomar conocimiento de las legislaciones correspondientes y aspectos comerciales básicos del mundo de la hotelería.

Cuando finalice el curso, vas a saber:

• Cómo fue el origen de la Hospitalidad

• Cómo se fue dando la evolución de la Hospitalidad

• Qué son los establecimientos hoteleros

• Qué son los establecimientos extra hoteleros.

• Cuáles son los principales aspectos de la legislación argentina en la industria hotelera

• Qué plantea la ley 18828

• Cuáles son los departamentos que componen un hotel

• Cuáles son los lineamientos generales de los servicios gastronómicos

• Cómo es la relación del Asistente Hotelero con otros actores del sector turístico

• Cómo se lleva a cabo la organización del departamento de recepción

• Cuáles son las funciones del departamento de recepción

• Cómo realizar una reserva de un hotel

• Cómo registrarse en un hotel

• Cómo se realiza la confirmación de la reserva de un hotel

• Cómo se realiza la anulación de la reserva de un hotel

• Cómo se lleva a cabo la preparación de la llegada del cliente

• Cuáles son los aspectos clave en las reservas

• Qué es la waiting-list o lista de espera

• Qué es el overbooking

• Qué es el planning

• Qué es la rooming-list o lista de habitaciones

• Cómo se realiza el check-in

• Cómo se realiza el check-out

• Cuáles son los criterios habituales para la asignación de habitaciones

• Cuáles son las tareas de recepción

• Cuáles son las funciones del personal del departamento de conserjería

• Cómo se realiza el registro de clientes de un hotel

• Cuáles son las competencias necesarias para un buen servicio al cliente

• Cómo utilizar la comunicación para brindar un buen servicio hotelero

• Cómo debe ser la comunicación interna de un hotel

• Cómo debe ser la comunicación externa de un hotel

• Cómo deben ser la comunicación escrita de un hotel

• Cómo redactar correos entrantes y salientes

• Cómo resolver situaciones inesperadas con los clientes

• Cuáles son las quejas más habituales en el departamento de recepción

• Cómo fidelizar y retener clientes

• Cómo facturar los servicios hoteleros

• Cuáles son los tipos de facturas

Destinatarios

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA A DISTANCIA

Destinatarios del curso:
El presente programa de asistente de hotelería se encuentra destinado a todas aquellas personas que deseen introducirse en el campo de la Hotelería. Tanto para estudiantes de hotelería como turismo, personas que se desempeñen dentro del área o tengan proyectos para hacerlo.

Certificado

Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes

Equipo Docente de Capacitarte Directora Prof. Lucía Calomino

Licenciada en Comunicanicación social

Comunicadora social especializada en temas de Educación, Directora de Capacitarte a distancia, redactora de contenidos pedagógicos para Capacitarte y es autora de manuales escolares.

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Valor del curso

3 cuotas de $5.900

Valor Total del curso $17.700 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $17.700

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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