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Curso de Atención al Cliente - Sede Morón Código: 198
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Programa completo
Curso de Atención al Cliente - Sede Morón
INTRODUCCIÓN
Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con los vendedores de la firma no se siente atendido correctamente. Un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho sólo se lo comunica (y no siempre) a una sola.
DESTINATARIOS
El presente curso está dirigido a profesionales, emprendedores, jefes, analistas y toda persona que desee o necesite incorporar herramientas sobre las competencias adecuadas para una eficiente atención al cliente.
Al finalizar la cursada, los Alumnos que cumplan con el 100% de asistencia recibirán un certificado que acredita la realización del curso.
OBJETIVOS
- Incorporar herramientas de Comunicación efectiva;
- Identificación de necesidades y tipos del cliente/usuario;
- Incorporar herramientas de Promoción de Gestión;
- Manejo quejas y reclamos;
- Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención a sus clientes;
- Aplicar las técnicas y métodos más eficientes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
CONTENIDOS
Módulo I
Importancia de la orientación al cliente
Tipos de clientes
Conceptos básicos de comunicación eficaz
Saludo y presentación
Habilidades sociales
Claridad de comunicación
Decodificación del mensaje
Escucha activa
Preguntas eficientes
Módulo II
Entendiendo el problema/conflicto/reclamo
Separación y clarificación de hechos y supuestos
Asertividad
Comunicación no verbal – Lenguaje Corporal
Empatía y comprensión
Límites y distancia con clientes.