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Curso de Marketing Código: 458
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INTRODUCCIÓN
En medio de un mercado competitivo, saturado y atomizado de oferta, se hace más que preciso diferenciarse y distinguirse del resto. Para ello hemos de:
- Tomar conocimiento del marketing de manera general y específica;
- Aprender acerca de sus técnicas y formas de gestión tradicionales;
- Comprender las características propias y particulares de los SERVICIOS;
- Entender el concepto de CLIENTE. Su rol, búsqueda y caracterología para así poder llevar a cabo la venta en tiempo y forma de manera eficaz y eficiente;
- Abordar las distintas herramientas de PROMOCIÓN y la construcción de MARCA;
- Encarar el MARKETING DIGITAL como un aliado estratégico infalible del marketing tradicional.
- Encarar el MARKETING DIGITAL como un aliado estratégico infalible del marketing tradicional.
OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
A través del dictado teórico se pretende la difusión de contenido, que acompañado de valiosa bibliografía obligatoria y complementaria, permita al alumno acceder de manera integral y específica al tema.
Asimismo, se propone a razón de una ejercitación por clase, distintas prácticas con el fin de tangibilizar la teoría.
Se brindarán también herramientas para que aquellos que estén interesados, puedan armar su propio PLAN DE NEGOCIOS desde cero o en su defecto, aceitar el existente.
Todos los alumnos que cumplan con el 75% de asistencia recibirán un Certificado que acredita la realización del curso.
CONTENIDOS
Módulo I. Introducción al Marketing
- Origen e Historia
- Panorama actual
- Concepto de MARKETING
- Definiciones
- MERCADO / NECESIDAD / DESEO / OFERTA / DEMANDA
- Áreas de actividad del marketing
- Ejercitación
Módulo II. Técnicas de Marketing
- Investigación de mercados. Tipos
- Segmentación
- Estrategia DIFERENCIADA / INDIFERENCIADA / CONCENTRADA
- Mix de Marketing: Producto / Precio / Promoción y Distribución
- Valor – Costo – Satisfacción. Expectativas y promesas vs. realidad
- FODA
- Posicionamiento. Definición. Tipos
- Ejercitación
Módulo III. Servicios
- Definiciones
- Características
- Concepto de Servucción
- Calidad del Servicio
- Tipos
- Ciclo de vida del Servicio
- Los momentos de la verdad
- Ejercitación
Módulo IV. Marketing y Ventas
- Detección de Necesidad:
- Sondeo
- Características vs. Beneficios
- Apoyo
- Objeciones
- Respondiendo a las objeciones
- Cierre
- Técnicas de ventas actuales
- Punto de vista del cliente a la hora de comprar
- Punto de vista de la empresa para la que trabaja el vendedor a la hora de vender
- Punto de vista del vendedor a la hora de vender
- ¿Qué es lo que agrada y desagrada a los clientes al momento de la venta?
- Actividades y disciplinas claves de la venta profesional
- Pasos para prepararse para la venta
• Venta dirigida al cliente
• Las 4 p
• Secuencias de la venta
• Calificación de clientes
• Iniciación de venta y captación de la atención del cliente
• Peligros imprevistos
• Análisis motivacional del potencial cliente
• Habilidades de comunicación al momento de la venta
• ¿Cómo obtener información del potencial cliente?
• ¿Cómo suministrar información al cliente?
• Manejo de la entrevista de venta
• ¿Cómo establecer rapport/empatía con el cliente?
• Habilidades de sondeo
- Ejercitación
Módulo V. Promoción
- Marca. Características. Atributos. Elementos conformadores de marca
- Relaciones Públicas
- Publicidad
- Prensa y Difusión
- Ejercitación
Módulo VI. Marketing Digital
- Relación entre marketing tradicional y digital
- Herramientas de marketing digital: redes sociales; periódicos; portales; sitios web; web blogs; boletines; código QR; E-mail marketing
- Productos y servicios digitales
- Mix de marketing digital
- E-commerce
- Plan de marketing digital
- Marca digital.
- Mobile marketing
- Ejercitación.